為深化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2019年定義為行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，而安全品質(zhì)部就是物業(yè)公司為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化把關(guān)的重要部門。今年以來(lái)，安全品質(zhì)部每月會(huì)定期到各項(xiàng)目部進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與品質(zhì)檢查。首先在培訓(xùn)中將標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)貫徹給每位員工，建立員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知，然后通過(guò)定期檢查，讓員工知道自己的實(shí)際操作與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，通過(guò)反復(fù)的糾錯(cuò)、改錯(cuò)，讓員工從言行舉止到日常的工作操作規(guī)范，形成慣性思維，主動(dòng)對(duì)標(biāo)“標(biāo)準(zhǔn)”。

例行的品質(zhì)檢查，對(duì)于各項(xiàng)目部而言，其實(shí)就是一次次面對(duì)面的培訓(xùn)，對(duì)于安全品質(zhì)部而言，也是換個(gè)角度來(lái)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的可行性，對(duì)員工在標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用中提出的好的工作思路和建議，安全品質(zhì)部也會(huì)積極予以采納，從而形成一套符合工作實(shí)際、符合公司實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)品質(zhì)的提升是以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)的，只有不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。通惠物業(yè)將從從“心”出發(fā)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)服務(wù)模式，為顧客提供更好的品質(zhì)體驗(yàn)。

                                                                                                                                                   （安全品質(zhì)部/張杰）